Articles sur la technologie d'affaires
Transformer le service après-vente en système scalable Rendre l’avancement des commandes transparent avec UCOS, puis connecter vos outils avec des clés API
La plupart des équipes support e-commerce ne sont pas débordées par des demandes “complexes”, mais par des questions répétitives : “Où est ma commande ?”, “Quand est-ce que ça part ?”, “Est-ce que je peux changer l’adresse ?”. Le problème, ce n’est pas le manque d’information : c’est que l’information n’est pas structurée, traçable, ni envoyée de façon proactive. Dans cet article, on propose un déploiement simple : d’abord utiliser UCOS pour rendre l’avancement des commandes transparent et envoyer des mises à jour automatiques (afin de réduire le volume WISMO), puis traiter les changements de statut comme des événements pour connecter ERP/WMS/helpdesk et faire passer le SAV à l’échelle.
Assistance axée sur l’efficacité : bâtir un système d’exploitation Process + Automatisation
L’efficacité du support ne consiste pas seulement à répondre plus vite : il s’agit de résoudre avec moins d’allers-retours en collectant les bonnes informations dès le départ, en standardisant les décisions et en réservant l’humain aux exceptions à forte valeur. Puisque les clients privilégient déjà le libre-service (HBR : 81 % essaient d’abord), l’enjeu est de faire en sorte que l’automatisation résolve réellement, plutôt que de simplement dévier.
Shopify CRO (DTC USA/Canada) : 5 optimisations de page produit pour réduire le risque et augmenter le taux de conversion
La plupart des gains de conversion sur Shopify ne viennent pas d’une refonte, mais de quelques optimisations à fort levier sur la page produit. Cet article présente 5 améliorations adaptées au DTC USA/Canada (ETA près du prix, bullets orientées résultats, signaux de confiance, sections repliables, moins de distractions) à tester sur un hero SKU.
Problèmes d’adresse d’expédition sur Shopify : le coût opérationnel caché des commandes avec P.O. Box
Les P.O. Boxes incompatibles avec les transporteurs créent des exceptions répétées (pauses, relances, corrections, retraitements). Découvrez pourquoi ce « travail invisible » ralentit l’équipe et comment le prévenir au checkout.
Validation des adresses au moment du paiement sur Shopify : pourquoi bloquer les boîtes postales (P.O. Boxes) améliore la confiance et le taux de conversion
Les règles d’adresse sont des règles de checkout. Découvrez pourquoi accepter une P.O. Box crée des frictions après achat et comment valider avant paiement pour protéger la confiance et la conversion.
Règle d’adresse Shopify « Pas de boîte postale » : quand les boîtes postales fonctionnent (et quand les transporteurs ne livrent pas)
Comprenez la règle Shopify « No P.O. Box » : quand une boîte postale est livrable, pourquoi les transporteurs (UPS/FedEx, etc.) la refusent souvent, et comment appliquer la règle dès le paiement pour éviter les échecs de livraison.