Comment bloquer des clients sur Shopify

Shopify n’a pas de bouton unique pour bloquer un client. Pour bloquer des clients sur Shopify, balisez la fiche client et laissez un flux Shopify Flow gratuit annuler ses commandes, bloquez son pays, sa région, son adresse IP ou son RPV avec une application comme Ultimate Country Blocker, et refusez les codes postaux ou cases postales où vous n’expédiez pas.

Ce qu’il vous faut dépend de la raison du blocage. La plupart des boutiques en combinent deux : un outil qui arrête la personne, et un autre qui arrête l’endroit ou l’adresse d’où elle commande.

Quand bloquer un client a du sens

• Fraude et rétrofacturations : commandes payées avec des cartes volées, ou acheteurs qui contestent chaque livraison.

• Abus : un client qui harcèle votre équipe. Protéger le personnel est une raison suffisante.

• Revendeurs : acheteurs qui vident un stock limité pour le revendre, si vos conditions l’interdisent.

Toute commande inhabituelle ne vient pas d’un fraudeur. Une grosse commande peut venir d’une équipe sportive ou d’un événement. Contactez le client d’abord quand les indices sont minces : bloquer un bon client coûte plus cher qu’une commande douteuse.

Comment savoir si une commande est frauduleuse

Commencez par l’analyse des fraudes de Shopify sur la page de la commande. Elle liste des indicateurs de fraude, comme les vérifications de carte, les lieux qui ne concordent pas et une activité inhabituelle de l’appareil, et, pour les commandes admissibles, elle évalue le risque de rétrofacturation pour fraude comme faible, moyen ou élevé (guide de Shopify sur l’analyse des fraudes).

Les indicateurs de fraude sont offerts dès le forfait Basic; la recommandation faible, moyen ou élevé exige le forfait Grow ou plus, ou Shopify Payments. Shopify déconseille de décider sur un seul indicateur. Pour une commande à risque élevé, vous pouvez tenter de la vérifier, l’annuler ou la rembourser avant d’expédier.

1. Annuler automatiquement les commandes d’un client précis

Pour arrêter une personne connue, ajoutez une balise à sa fiche client dans l’administration Shopify, par exemple « bloqué ». Créez ensuite un flux de travail dans Shopify Flow, gratuit sur tous les forfaits : quand une commande est créée et que le client a cette balise, annuler la commande (guide de Shopify sur l’action Annuler la commande). L’annulation annule l’autorisation de paiement : pas besoin de rembourser une commande dont le paiement n’a pas été saisi.

Si votre boutique saisit les paiements automatiquement, activez aussi l’option de remboursement de l’action, qui rembourse le produit, les droits et l’expédition. L’action peut aussi remettre les articles en stock et prévenir le client, mais elle n’annule pas une étiquette d’expédition déjà achetée.

Cela fonctionne tant que la personne utilise la même adresse courriel. Quelqu’un de déterminé peut en créer une autre : combinez donc avec les étapes suivantes. Quand nous configurons cela pour des boutiques Shopify chez msmtech, nous utilisons un seul nom de balise partout, pour que l’équipe, les flux et les rapports s’entendent sur qui est bloqué.

2. Bloquer par lieu, adresse IP ou RPV

Quand le problème vient d’un endroit plutôt que d’une personne, bloquez-le avant que le visiteur arrive au paiement. Ultimate Country Blocker, notre application, bloque des pays, des États ou provinces et des adresses IP précises, refuse les RPV (VPN), les proxys et Tor, et arrête les commandes interdites avant le paiement. Les visiteurs voient une page de blocage à votre image, et des rapports montrent qui a été bloqué.

Utilisez-la pour une série de commandes frauduleuses venant d’une même région, ou pour une personne qui revient toujours de la même adresse IP. Une adresse IP peut changer : voyez le blocage IP comme une couche de protection, pas la seule.

3. Refuser les codes postaux que vous ne desservez pas

Si les problèmes se concentrent dans certains codes postaux, ou si vous ne pouvez tout simplement pas y livrer, bloquez ces codes au paiement. Ultimate Postal Code Blocker bloque ou permet des modes de livraison selon le code postal, avec des règles par pays, région et produit.

4. Arrêter les commandes vers une case postale avec un tarif de messagerie

La case postale est une adresse légitime pour beaucoup de clients, surtout en région : ne la traitez pas comme une fraude par défaut. Mais UPS, FedEx, DHL Express et Purolator ne peuvent pas y livrer, et une commande vers une case postale avec un tarif de messagerie devient un retour, un nouvel envoi ou une contestation. Bloquez les cases postales pour les tarifs de messagerie, et gardez-les pour Postes Canada ou USPS si vous offrez ces services. Ultimate PO Box Blocker le fait sur tous les forfaits Shopify. Voyez comment bloquer les cases postales au paiement Shopify →

Quelle méthode pour quel problème ?

• Une personne connue, même courriel : une balise client et un flux Flow qui annule ses commandes.

• Fraude répétée depuis un pays, une région ou une adresse IP : un blocage par lieu et par IP avant le paiement.

• Commandes cachées derrière un RPV ou Tor : un blocage des RPV et de Tor, avec l’analyse des fraudes sur chaque commande.

• Adresses où vous ne pouvez pas livrer : des règles par code postal et pour les cases postales au paiement, pas un blocage de client.

Avant de bloquer quelqu’un

1. Vérifiez l’historique des commandes et les messages : assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un malentendu.

2. Pour les rétrofacturations, gardez une preuve de livraison et utilisez des services avec suivi pour les commandes de valeur. Shopify explique le fonctionnement des litiges dans son guide sur les rétrofacturations et les demandes de renseignements.

3. Pour les abus, répondez une fois, calmement, que vous n’accepterez plus de commandes, puis bloquez.

4. Notez pourquoi vous avez bloqué chaque client, pour pouvoir revoir la décision plus tard.

Questions fréquentes

Peut-on bloquer une adresse courriel sur Shopify ?

Pas directement. Balisez le client qui utilise ce courriel et laissez un flux Shopify Flow annuler chaque commande qu’il passe. Une nouvelle adresse courriel contourne le blocage : ajoutez un blocage par lieu ou par IP si la personne revient.

Annuler une commande sur Shopify rembourse-t-il le client ?

L’annulation annule l’autorisation de paiement. Si le paiement a déjà été saisi, choisissez aussi l’option de remboursement; dans l’action Annuler la commande de Flow, elle rembourse le produit, les droits et l’expédition.

Peut-on bloquer un pays sur Shopify ?

Si vous laissez un pays hors de vos zones d’expédition, les clients de ce pays voient un avis indiquant qu’aucun tarif d’expédition n’est offert, mais ils peuvent quand même naviguer. Pour arrêter les visiteurs d’un pays avant qu’ils arrivent dans votre boutique, utilisez une application comme Ultimate Country Blocker.

Shopify Flow est-il gratuit ?

Oui. Shopify Flow est une application gratuite sur les forfaits Basic, Grow, Advanced et Plus, et elle comprend l’action Annuler la commande qui sert à bloquer un client balisé.