Comment un site web peut aider votre entreprise

Un site Web aide votre entreprise en attirant les clients qui cherchent ce que vous offrez, en répondant à leurs questions à toute heure, et en donnant à une PME l’air établie. Contrairement à une page sur les réseaux sociaux, un site vous appartient : vous décidez de ce qu’il dit et de ce qu’il recueille.

Pourquoi une PME a-t-elle besoin d’un site Web ?

Bien des clients cherchent une entreprise en ligne avant d’appeler, de passer ou d’acheter. Une page sur les réseaux sociaux aide, mais vous ne la contrôlez pas, ses règles ou sa portée peuvent changer du jour au lendemain, et elle répond rarement à tout ce qu’un client veut savoir. Un site Web est le seul endroit en ligne qui vous appartient, et tous vos autres canaux peuvent y mener : votre fiche Google, vos profils sociaux, vos courriels et vos factures.

Voici cinq façons dont un site Web aide une entreprise, avec ce que chacune demande en pratique.

1. Attirer de nouveaux clients et générer des contacts

Un site permet aux gens de vous trouver quand ils cherchent ce que vous offrez, à toute heure. Donnez à chaque service sa propre page, rédigée avec les mots des clients, ajoutez une façon claire de vous joindre sur chaque page, et reliez le site à votre fiche d’établissement Google, que Google offre sans frais. Chaque formulaire reçu pendant la nuit est un client potentiel que vous auriez autrement manqué.

Pour être trouvées, les pages ont besoin des bases de l’optimisation pour les moteurs de recherche → : un titre clair, la réponse en haut de page et un chargement rapide. Le guide de démarrage SEO de Google est une bonne référence en langage clair.

2. Faire connaître votre marque et inspirer confiance

Votre site est le seul endroit où vous décidez de la façon dont votre entreprise est présentée. Des couleurs cohérentes, une phrase claire sur qui vous aidez, de vraies photos et des avis de clients donnent à une PME l’air bien établie. Quand quelqu’un entend parler de vous par un ami, c’est le site qui le convainc.

• Utilisez un nom de domaine qui correspond au nom de votre entreprise, et une adresse courriel sur ce domaine.

• Montrez de vraies personnes, de vrais travaux et de vrais clients plutôt que des photos de banque d’images.

• Gardez heures, prix et coordonnées à jour : une information périmée coûte plus de confiance qu’aucune information.

3. Améliorer le service à la clientèle

Heures, prix, zones desservies, réservation, délais de livraison et réponses aux questions fréquentes peuvent tous se trouver sur le site. Les clients obtiennent une réponse immédiate, et votre équipe passe moins de temps au téléphone. Une page de réservation ou d’état de commande élimine les demandes les plus répétitives.

Quand nous planifions un site avec un propriétaire d’entreprise chez msmtech, nous partons des questions que les clients posent déjà par téléphone et par courriel. Chaque question fréquente devient une section ou une page, et c’est aussi comme ça que le site commence à répondre aux recherches que tapent ces clients.

4. Gagner du temps et de l’argent

Un site travaille même quand vous ne travaillez pas. La réservation en ligne remplace les échanges de courriels, les formulaires recueillent d’avance les renseignements nécessaires, et une boutique prend des commandes sans vendeur. Comparé à la publicité imprimée, un site est aussi peu coûteux à mettre à jour : changer un prix prend quelques minutes.

5. Garder une longueur d’avance sur la concurrence

Si un concurrent a un site rapide et clair et pas vous, les clients qui comparent le choisiront avant de parler à l’un ou l’autre. Un site vous donne aussi des données : les services consultés, la provenance des visiteurs et leurs questions. Des outils gratuits comme Google Search Console et Google Analytics les montrent, pour que vous puissiez ajuster plus vite que ceux qui devinent. Voyez notre guide sur l’analyse Web →

Combien coûte un site Web pour une PME ?

Un site pour une PME coûte d’un abonnement mensuel à un constructeur de sites, si vous le faites vous-même, à quelques milliers de dollars pour un site conçu et réalisé pour vous. Chez msmtech, notre forfait Website Essentials, soit une page d’accueil et deux ou trois pages personnalisées avec formulaires de contact et blogue, coûte généralement de 1 000 $ à 7 000 $ CA et prend environ un mois.

Quel que soit votre choix, prévoyez aussi les coûts récurrents : le nom de domaine chaque année, l’hébergement, et le temps de quelqu’un pour garder le contenu à jour.

Quelles pages doit avoir le site d’une PME ?

• Accueil : qui vous aidez, ce que vous faites et où, en une ou deux phrases, avec une prochaine étape claire.

• Une page par service ou gamme de produits, avec les prix ou une fourchette quand c’est possible.

• À propos : les personnes derrière l’entreprise, et pourquoi les clients peuvent vous faire confiance.

• Preuves : avis, études de cas ou exemples de travaux.

• Contact : téléphone, courriel, formulaire, adresse ou zone desservie, et heures d’ouverture.

• Politique de confidentialité : si vos formulaires recueillent des renseignements personnels, dites ce que vous recueillez et pourquoi. Le survol de la LPRPDE du Commissariat à la protection de la vie privée explique les règles pour les entreprises canadiennes.

Les erreurs de site Web qui coûtent des clients

• Aucun numéro ni lien de contact sur mobile. Bien des visiteurs arrivent par téléphone : mettez la prochaine étape à un toucher.

• Des pages lentes. Les Core Web Vitals de Google fixent une bonne cible : le contenu principal visible en 2,5 secondes ou moins.

• Des titres vagues. « Bienvenue sur notre site » ne dit rien. Dites ce que vous faites et pour qui.

• Un texte difficile à lire. Le gris pâle et les petites polices font fuir les visiteurs; les WCAG 2.2 demandent un rapport de contraste d’au moins 4,5:1 pour le texte normal.

• Le site oublié. Un site qui affiche encore les prix ou les heures de l’an dernier fait douter que vous soyez toujours ouvert.

Par où commencer

• Commencez par les pages qui répondent aux premières questions des clients : ce que vous faites, où, pour qui, à quel prix, et comment vous joindre.

• Rendez-le rapide et lisible sur un téléphone.

• Mesurez les demandes et les ventes venues du site, et améliorez une page à la fois.

Pour le faire vous-même, lisez comment créer un site Web à partir de zéro →. Si votre site a besoin d’intégrations ou d’un design bien à lui, voyez les sites Web sur mesure →, ou parlez-nous de votre entreprise →

Questions fréquentes

Une PME a-t-elle besoin d’un site Web si elle a une page Facebook ?

Oui, dans la plupart des cas. Une page Facebook joint les gens déjà sur Facebook, mais vous n’en contrôlez ni les règles ni la portée, et elle se classe rarement pour les services que vous offrez. Un site vous appartient, apparaît dans les recherches et peut prendre réservations, formulaires et commandes.

Combien coûte un site Web pour une PME au Canada ?

Un constructeur de sites à faire soi-même coûte un abonnement mensuel, et un site réalisé pour vous coûte généralement quelques milliers de dollars. Le forfait Website Essentials de msmtech coûte de 1 000 $ à 7 000 $ CA pour une page d’accueil et deux ou trois pages personnalisées.

Puis-je créer moi-même le site de mon entreprise ?

Oui. Les constructeurs de sites et les plateformes comme Shopify permettent un site de base sans code. Faites appel à de l’aide quand il vous faut des intégrations, un design distinctif ou plus de contrôle sur la vitesse et le référencement.

Combien de temps faut-il pour qu’un nouveau site apparaisse sur Google ?

Habituellement de quelques jours à quelques semaines, soit le temps que peut prendre l’exploration selon Google. Soumettre votre sitemap dans Search Console et relier le site à votre fiche d’établissement aide Google à le trouver plus vite.