DHL pour Shopify : expédier à l’international sans erreurs d’adresse

Pour utiliser DHL pour Shopify, achetez des étiquettes DHL avec Shopify Shipping depuis le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne, la France, l’Italie, l’Espagne, les Pays-Bas ou la Pologne, ou reliez votre compte avec l’application DHL Express Commerce. Choisissez ensuite qui paie les droits, ajoutez les codes SH et bloquez les cases postales, où DHL Express ne livre pas.

DHL Express est un choix courant pour les boutiques Shopify qui expédient à l’étranger : le service dessert plus de 220 pays et territoires, souvent en quelques jours ouvrables. La plupart des problèmes ne viennent pas de la vitesse. Ils viennent des données douanières, des droits imprévus et des adresses où DHL ne peut pas livrer, et chacun coûte plus cher sur une commande internationale que sur une commande locale.

Comment relier DHL à Shopify ?

Il y a trois façons, et la bonne dépend de si vous avez votre propre compte DHL :

• Shopify Shipping : pour les boutiques qui expédient des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni ou d’un pays de l’UE admissible et veulent des étiquettes DHL à prix réduit dans l’administration Shopify.

• L’application DHL Express Commerce : pour les boutiques qui ont leur propre compte DHL et des tarifs négociés.

• Une application d’étiquettes multitransporteurs : pour les boutiques qui comparent DHL à d’autres transporteurs pour chaque commande.

Avec Shopify Shipping, vous achetez des étiquettes DHL à prix réduit directement depuis la commande. Le service est offert à partir d’emplacements admissibles aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas et en Pologne, et les services DHL proposés dépendent de votre point d’expédition (guide de Shopify). Si vous avez déjà un compte DHL, l’application DHL Express Commerce utilise vos propres tarifs. Dans les deux cas, vous pouvez afficher les tarifs DHL en temps réel au paiement ou facturer vos propres tarifs internationaux fixes.

Shopify Shipping vend aussi des étiquettes DHL eCommerce dans certains pays; aux Pays-Bas et en Pologne, ces colis se déposent dans un point de service ou un casier DHL. Les règles d’adresse de ce guide visent DHL Express.

Décidez qui paie les droits avant d’expédier

C’est la décision qui pèse le plus sur les retours internationaux. Shopify offre deux types d’étiquettes DHL à partir des États-Unis et du Canada (journal des modifications de Shopify) :

• Rendu droits acquittés (DDP) : vous payez les droits et taxes d’avance, et le client reçoit le colis sans rien de plus à payer.

• Rendu droits non acquittés (DDU) : le client paie à la livraison. Vos frais d’expédition sont plus bas, mais un client surpris par une facture à sa porte peut refuser le colis, et c’est vous qui payez le retour.

Si vous choisissez DDU, dites-le clairement au paiement et dans votre politique d’expédition. Si vous choisissez DDP, intégrez les droits prévus à vos prix ou percevez-les au paiement. Le guide de Shopify sur la perception des droits au paiement fixe deux conditions quand vous achetez des étiquettes : un transporteur qui prend en charge les étiquettes DDP, et des codes SH sur vos produits.

Préparez les données douanières de chaque produit

DHL dédouane avec les données de votre étiquette, et chaque donnée manquante cause des délais. Shopify précise que les codes SH sont obligatoires pour les envois internationaux. Dans la section Expédition de chaque produit dans Shopify, remplissez :

• Le code SH, qui indique à la douane de quel produit il s’agit

• Le pays d’origine, là où le produit a été fabriqué

• Un poids exact, pour que le tarif et la valeur en douane correspondent au colis

Donnez à vos produits des titres qui décrivent clairement l’article. « Chandail en laine » passe la douane plus vite qu’un nom de marque que l’agent ne connaît pas.

Recueillez des adresses où DHL peut livrer

DHL Express livre à une personne, à une adresse municipale : l’adresse doit mener un livreur à une porte. Pour les règles de chaque transporteur, lisez Peut-on livrer à une case postale ? →

• Pas de cases postales. DHL Express ne livre pas aux cases postales. Si DHL est votre seule option internationale, arrêtez les cases postales au paiement avec la règle de validation du format d’adresse de Shopify ou une application. Si vous offrez aussi un service postal, acceptez les cases postales seulement avec ce tarif. Voyez comment bloquer les cases postales au paiement Shopify →

• Un numéro de téléphone. DHL s’en sert pour organiser la livraison et joindre le client au sujet de la douane. Les paramètres de paiement de Shopify permettent de rendre le téléphone obligatoire : faites-le si vous expédiez souvent à l’étranger.

• Numéros d’appartement et d’unité. Un numéro d’unité manquant est la raison la plus fréquente pour laquelle un livreur ne peut pas terminer une livraison en ville.

Quand nous configurons l’expédition internationale de boutiques Shopify chez msmtech, la règle sur les cases postales et le téléphone obligatoire sont en place avant la première étiquette DHL, parce que ces deux problèmes n’apparaissent qu’après le paiement. Ultimate PO Box Blocker, que nous développons, masque les tarifs DHL aux adresses de case postale et garde tout tarif postal que vous offrez. Ce que les vérifications de Shopify attrapent est expliqué dans Validation d’adresse à la caisse Shopify →

Prévoyez les suppléments pour régions éloignées

DHL ajoute un supplément pour les adresses situées dans des régions qu’il considère comme éloignées, et vous ne le voyez parfois que sur votre facture. Si vous facturez des tarifs internationaux fixes, consultez la liste des régions éloignées de DHL pour vos principaux pays, puis intégrez le supplément à ces tarifs ou à un tarif plus élevé pour ces régions.

Dites aux clients à quoi s’attendre

• Affichez un délai au paiement, comme « 2 à 5 jours ouvrables avec DHL Express ».

• Indiquez clairement qui paie les droits, avant que le client paie.

• Envoyez le lien de suivi dès que l’étiquette est imprimée, et gardez la page d’état de commande à jour.

Avant votre premier envoi DHL

1. DHL est relié par Shopify Shipping, l’application DHL ou une application d’étiquettes, et ses tarifs paraissent au paiement.

2. Vous avez choisi DDP ou DDU, et le paiement l’indique.

3. Chaque produit expédié à l’étranger a un code SH, un pays d’origine et un poids exact.

4. Les adresses de case postale ne peuvent pas obtenir un tarif DHL.

5. Le téléphone est obligatoire au paiement.

6. Vos tarifs tiennent compte des suppléments pour régions éloignées dans vos principaux marchés.

Vous expédiez aussi avec d’autres transporteurs ? Lisez le guide d’intégration FedEx et Shopify →

Questions fréquentes

DHL livre-t-il aux cases postales ?

DHL Express, non : il exige une adresse municipale et une personne à qui remettre le colis. Bloquez les cases postales au paiement quand DHL Express est votre seul tarif international, ou acceptez-les seulement avec un service postal.

Peut-on acheter des étiquettes DHL dans Shopify depuis le Canada ?

Oui. Shopify Shipping vend des étiquettes DHL à prix réduit à partir d’emplacements admissibles au Canada, ainsi qu’aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas et en Pologne. Les services DHL offerts dépendent de votre point d’expédition.

Shopify peut-il percevoir les droits au paiement pour les commandes DHL ?

Oui, si vous configurez la perception des droits dans Shopify et expédiez avec des étiquettes DDP. Shopify offre des étiquettes DHL DDP et DDU à partir des États-Unis et du Canada, et la perception des droits exige des codes SH sur vos produits.

Faut-il des codes SH pour expédier avec DHL depuis Shopify ?

Oui. Shopify exige des codes SH pour les envois internationaux, et la douane s’en sert avec le pays d’origine pour classer chaque produit. Ajoutez les deux dans la section Expédition de chaque produit, ou en lot avec l’éditeur en masse.